Kursy  |   Aktualności  |   Instruktorzy  |   Galeria  |   Artykuły  |   Nasi Klienci  |   Księga Gości  |   Poradnik  |   Integracja  |  
Strona Główna Kontakt z nami
[wróć]
Branża FINANSOWA I UBEZPIECZENIA

Branża finansowa i ubezpieczeń:

 

Zaufali nam: BZ WBK, BPH, ERGO HESITA, BZ WBK AVIVA, Nordea

 

Obsługa bezpośrednia klienta w placówce:

Pracując w miejscu publicznym jakim jest placówka banku zakładamy kontakt bezpośredni z osobami różniącymi się pod wieloma względami, w tym także wieku, stanu zdrowia, reaktywności i pobudliwości emocjonalnej itp.. Pracownik, który jest przedstawicielem firmy, jej też w tej sytuacji niejako gospodarzem i to od niego świadkowie zdarzeń przede wszystkim oczekują działania. W tej sytuacji nie może on biernie oczekiwać na karetkę pogotowia. Od jego postawy zależeć może życie lub zdrowie klienta. Udzielona sprawnie i szybko, a przede wszystkim skutecznie pierwsza pomoc, może w planie dalszym wpływać pozytywnie na wizerunek placówki jako miejsca bezpiecznego, posiadającego kompetentnych pracowników.

 

Przygotowanie podstawowe osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem, powinno obejmować umiejętności przede wszystkim z zakresu:

 

·         szybkiego rozpoznania stanu klienta/poszkodowanego,

·         komunikacji z poszkodowanym,

·         braku oddechu u poszkodowanego dorosłego,

·         postępowania podczas napadu epilepsji,

·         postępowania podczas zasłabnięć,

·         postępowania podczas duszności i bólu klatki piersiowej,

·         postępowania podczas cukrzycy,

·         odpowiedniego ułożenia,

·         udzielanie wyczerpującej informacji dyspozytorowi Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Obsługa klienta poza placówką oraz podczas rozboju.

Przedstawiciele banków pracujący „w terenie”, pokonujący duże odległości samochodem, powinni otrzymać wiedzę z zakresu wypadków komunikacyjnych oraz urazów. Sytuacja na polskich drogach, coraz większa liczba użytkowników aut, stres związany z pracą handlową oraz współczesna presja czasu, wpływają na zwiększoną częstotliwość kolizji i wypadków. Przedstawiciel handlowy z racji specyfiki swej pracy często bywa świadkiem bądź uczestnikiem tychże stresogennych zdarzeń. Wyposażony w odpowiednią wiedzę i umiejętności staje się potencjalnie osobą przygotowaną do działania i pomagania innym. Owa wiedza przekłada się także na jego poczucie osobistych kompetencji oraz poczucie bezpieczeństwa. Rozumiemy doskonale sytuacje związane z wypadkami komunikacyjnymi. Częste wypadki zaskakują kierowców w różnych miejscach. Szkolenie to wyważone jest pomiędzy wypadkami i urazami, a sytuacjami związanymi z zasłabnięciem i brakiem oddechu.

 

Przedstawiciel handlowy powinien przyswoić wiedzę praktyczną z zakresu:

·         organizacji działania podczas wypadku komunikacyjnego,

·         zabezpieczenie miejsca zdarzenia,

·         określenia mechanizmu urazu,

·         segregacji poszkodowanych,

·         wezwania Straży Pożarnej,

·         zabezpieczenie agresywnych krwawień,

·        przekazaniu wiarygodnych informacji dyspozytorowi Centrum Powiadamiania Ratunkowego,

·         resuscytacji krążeniowo-oddechowej,

·         odpowiedniego ułożenia poszkodowanego,

·         oparzeń,

·         złamań.

 

[wróć] 		Terminarz:
2008 © Medevac